Xây dựng và quản lý hệ thống quy trình doanh nghiệp

XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUY TRÌNH DOANH NGHIỆP

HỌC VIỆN IBPO | 039 269 3268
MỤC ĐÍCH
Cung cấp các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để học viên có thể xây dựng và duy trì được hệ
thống quy trình, quy định của một tổ chức.
ĐỐI TƯỢNG
• Các bạn sinh viên ngành quản lý chất lượng sắp ra trường
• Các bạn mới làm QA, quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm nhiều cần
được chia sẻ thêm
• Các lãnh đạo, quản lý bộ phận Hành chính nhân sự của các doanh nghiệp chưa có quy trình
chuyên nghiệp, công việc còn rời rạc thiếu gắn kết cần được chia sẻ phương pháp luận, kỹ
thuật để chuẩn hóa quy trình
NỘI DUNG
1. Định nghĩa và phương pháp hoạch định quy trình đơn giản
2. Quy trình viết và ban hành áp dụng quy trình
3. Cách viết quy trình
4. Cách vẽ sơ đồ quy trình bằng Google Draw
5. Cách viết quy định biểu mẫu
6. Cách triển khai áp dụng, đào tạo, truyền thông quy trình
7. Cách giám sát quy trình hiệu quả
Giấy chứng nhận: Sau khóa học, học viên đạt tham gia trên 70% thời gian và tham gia đủ các bài
tập sẽ được nhận Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học do Học viện iBPO cấp.
Báo cáo, nhận xét: cho từng học viên gửi tới doanh nghiệp (nếu doanh nghiệp yêu cầu)
THỜI LƯỢNG
18 giờ tương đương 03 ngày hoặc 06 buổi (Tối từ 18:00 – 21:00) online qua Zoom
QUYỀN LỢI:
• Học viên được cấp chứng nhận sau đào tạo nếu hoàn thành 70% thời gian học hoặc
chứng nhận hoàn thành xuất sắc nếu hoàn thành đủ các bài tập.
• Được học lại các khóa học tương tự sau đó miễn phí không giới hạn

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUY TRÌNH DOANH NGHIỆP

HỌC VIỆN IBPO | 039 269 3268
1. PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH QUY TRÌNH ĐƠN GIẢN (BUỔI 1)
- Quy trình- Quy định (QTQĐ) là gì? Tại sao phải tổ chức cần phải có QTQĐ?
- Vai trò của người viết quy trình (chuyên gia QA/ chuyên gia kiểm soát chất lượng) trong tổ
chức?
- Cách hoạch định hệ thống QTQĐ
- Các hệ thống quy trình cơ bản
2. QUY TRÌNH VIẾT VÀ BAN HÀNH ÁP DỤNG QUY TRÌNH (BUỔI 2)
- Tạo bộ mẫu quy trình, quy định, cách quản lý mã tài liệu
- Quản lý yêu cầu viết/ sửa tài liệu
- Soạn thảo và trình duyệt
- Thông báo ban hành
- Đào tạo và truyền thông
3. KỸ NĂNG VIẾT QUY TRÌNH (BUỔI 3-4)
- Trình tự viết quy trình
- Vẽ sơ đồ quy trình bằng Google Draw
- Thực hành viết quy trình.
4. VIẾT QUY ĐỊNH VÀ BIỂU MẪU (BUỔI 5)
- Quy định là gì?
- Viết Quy định như thế nào?
- Thực hành viết quy định
- Cách xây dựng biểu mẫu
5. CÁCH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG QUY TRÌNH (BUỔI 6)
- Đào tạo QTQĐ.
- Giới thiệu các cách truyền thông về QTQĐ, những lưu ý khi truyền thông
- Cách kiểm tra, kiểm soát hiệu lực hệ thống